Términos del servicio
Términos de Servicio — Rasgo
Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web https://rasgo.net y la compra de productos de cosmética y cuidado facial masculino ofrecidos por Rasgo. Al navegar por la Tienda o realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estos Términos.
Estos Términos deben leerse junto con la Política de Envíos y la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forman parte integrante de la relación contractual y prevalecen en lo específico sobre cualquier disposición general de este documento.
1. Identificación del vendedor
En cumplimiento del deber de información previa y general contractual (art. 10 Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico — LSSICE, y arts. 97 y 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU), se informa de los siguientes datos del vendedor:
- Correo electrónico de contacto: rasgosupport@gmail.com
- Domicilio fiscal: Madrid, España
- Actividad: venta al por menor online de productos de cosmética y cuidado facial masculino (skincare) bajo modelo de dropshipping.
- La atención al cliente se presta exclusivamente de forma online a través del correo electrónico indicado; Rasgo no dispone de teléfono de contacto ni de establecimiento físico de atención al público.
2. Objeto del contrato y aceptación de las condiciones
2.1. Estos Términos regulan la relación contractual entre Rasgo y el cliente derivada de la compra de Productos a través de la Tienda.
2.2. El proceso de compra constituye una oferta de contrato por parte del cliente, que queda perfeccionado con la confirmación de pedido remitida por Rasgo por correo electrónico, sin perjuicio del derecho de desistimiento regulado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
2.3. El acceso a la Tienda y la formalización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de la versión de estos Términos vigente en el momento de la compra. Rasgo podrá modificar estos Términos en el futuro; los cambios no tendrán efecto retroactivo sobre pedidos ya confirmados.
2.4. Los Productos solo se venden a consumidores mayores de edad. El cliente declara ser mayor de 18 años al realizar un pedido.
3. Exactitud de las comunicaciones comerciales y de los "claims" publicitarios
3.1. Rasgo se compromete a que las descripciones de producto, fichas técnicas y comunicaciones comerciales (web, redes sociales, email marketing) sean veraces y no induzcan a error, conforme al deber general de información precontractual del art. 97 TRLGDCU y a la normativa sobre prácticas comerciales desleales (Ley 3/1991 de Competencia Desleal y Ley 29/2009).
3.2. Cualquier afirmación concreta y verificable de resultado realizada en la ficha de producto o en materiales publicitarios oficiales de Rasgo (por ejemplo, un porcentaje de mejora respaldado por un estudio, un plazo determinado de acción del producto, etc.) se considera información precontractual y, en consecuencia, pasa a formar parte del contenido del contrato frente al consumidor, en aplicación de los arts. 115 bis y 115 ter TRLGDCU (requisitos subjetivos y objetivos de conformidad del bien, incluidas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor o en su nombre). Rasgo únicamente asumirá contractualmente aquellos claims que consten de forma expresa, concreta y medible en sus canales oficiales; no se consideran parte del contrato apreciaciones subjetivas, opiniones de terceros, reseñas de usuarios no verificadas por Rasgo, ni expresiones publicitarias de carácter genérico o exagerado ("puffery") que un consumidor medio no interpretaría como una promesa objetiva de resultado (p. ej. "mirada descansada", "piel renovada").
3.3. Los resultados de los Productos cosméticos pueden variar según el tipo de piel, la constancia de uso, factores genéticos y ambientales, y el cumplimiento del modo de empleo indicado. La ausencia de un resultado subjetivo esperado por el cliente no constituye, por sí sola, un defecto de conformidad — sin perjuicio de lo indicado en el apartado 3.2 respecto de claims concretos incumplidos, que sí son exigibles.
3.4. Todos los Productos cosméticos comercializados cumplen los requisitos del Reglamento (CE) nº 1223/2009 sobre productos cosméticos (información al consumidor, listado INCI, período de uso tras apertura, etc.), disponible en el etiquetado y/o ficha de producto.
4. Limitación de responsabilidad
4.1. Rasgo responde de la conformidad de los Productos y del cumplimiento de sus obligaciones legales frente al consumidor conforme a la normativa de consumo aplicable (TRLGDCU, Directiva 2011/83/UE y Directiva (UE) 2019/771 sobre determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes, transpuesta mediante Real Decreto-ley 7/2021).
4.2. Sin perjuicio de lo anterior, y sin que ello suponga renuncia ni limitación de ningún derecho irrenunciable del consumidor, Rasgo no será responsable de los daños o reacciones cutáneas derivados de:
- El uso del Producto de forma contraria a las instrucciones de uso o advertencias indicadas en el etiquetado;
- Reacciones alérgicas o de sensibilidad a ingredientes cuya alergia conocida no hubiera sido comunicada por el cliente a Rasgo por cualquier canal antes o durante la compra;
- El uso del Producto combinado con otros productos, tratamientos médicos o dermatológicos no consultados previamente con un profesional sanitario;
- Uso del Producto una vez superado el "Period After Opening" (PAO) indicado en el envase;
- Circunstancias de fuerza mayor o hechos de terceros ajenos al control razonable de Rasgo.
4.3. Se recomienda a todo cliente con antecedentes de alergias cutáneas, piel sensible o patologías dermatológicas realizar una prueba de tolerancia en una pequeña zona de piel antes del uso general del Producto, y consultar con un profesional sanitario en caso de duda.
4.4. Nada en esta cláusula limita la garantía legal de conformidad, el derecho de desistimiento, ni cualquier otro derecho reconocido imperativamente al consumidor por el TRLGDCU o normativa sectorial aplicable, ni excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave de Rasgo, ni la responsabilidad por daños derivados de productos defectuosos conforme al régimen de responsabilidad civil por productos (arts. 128 y ss. TRLGDCU).
5. Propiedad intelectual e industrial
5.1. La marca "Rasgo", el logotipo, el diseño de la Tienda, las fotografías, textos, vídeos y demás contenidos publicados son titularidad de Rasgo o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
5.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de dichos contenidos sin autorización expresa y por escrito de Rasgo, salvo para uso personal y privado del cliente en el marco de la relación de compra.
6. Legislación aplicable y jurisdicción
6.1. Estos Términos se rigen por la legislación española, en particular el TRLGDCU, la Ley 34/2002 (LSSICE) y demás normativa de consumo de la Unión Europea de aplicación directa o transpuesta al ordenamiento español.
6.2. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor conforme al TRLGDCU, y sin perjuicio de las normas de competencia territorial imperativas, será de aplicación el Reglamento (UE) nº 1215/2012 relativo a la competencia judicial en materia civil y mercantil, que reconoce al consumidor el derecho a ejercitar acciones ante los tribunales de su propio domicilio, así como a otras normas de protección del consumidor que resulten de aplicación según su país de residencia dentro de la Unión Europea.
6.3. Para consumidores residentes en la UE, existe además la posibilidad de acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo españolas cuando Rasgo esté adherida a las mismas.
7. Referencias cruzadas
Estos Términos se complementan con:
- La Política de Envíos de Rasgo, que regula plazos, costes y responsabilidad sobre el transporte (incluida la naturaleza de dropshipping del negocio).
- La Política de Devoluciones y Reembolsos de Rasgo, que regula el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad y la Garantía de Satisfacción Rasgo voluntaria.
En caso de contradicción entre estos Términos y dichas políticas en materia de envíos o devoluciones, prevalecerá lo dispuesto en la política específica correspondiente.
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado del uso de la Tienda se rige por la Política de Privacidad de Rasgo, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).